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  • 공구월드

  • CS CENTER
  • 070-8230-0989

    평일 : 09:00~18:00

    점심 : 13:00~14:00

    토요일 및 공휴일 휴무

  • BANK INFO
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    예금주 : ㈜KBC툴마트

  • FAQ

    FAQ
    번호 제목
    17 [배송] 마이페이지에서 발송완료라고 되어있는데 제품이 도착하지 않습니다   
    • 답변
    • 주문배송조회에서 주문번호를 클릭하면 상세 구매내역과 주문상태를 확인할 수 있습니다.

      이때 주문상태는 다음과 같이 표기 됩니다.

      - 주문상태 : 물품의 주문은 이루어졌고 입금확인 안된상태

      - 입금확인 : 물품대금이 입금확인된 상태

      - 발송준비 : 입금을 확인하고 물품을 준비하는 상태

      - 발송완료 : 송장을 출력하고 발송예정인 상태입니다. 따라서 발송완료라고 해서.. 배송이 끝난 상태는 아니며 발송완료 상태에서 대부분은 익일 물품을 받으실 수 있으며 택배가 자주가지 않는 지역은 2~4일정도 걸릴 수 있습니다.

      택배위치를 확인하고자 하시면 해당 송장번호를 클릭하시셔 물품배송경로를 알려드립니다.

       

      만일 발송완료가 되었는데도 불구하고 2 ~ 3일후 제품이 도착하지 않는다면 공구월드로 전화(070-8230-0989)주시기 바랍니다

      택배 배송역시 사람이 하는일인지라 간혹 분실되거나 송장번호가 오기입되어 배송추적이 되지 않는 경우가 있습니다

       

       

    16 [증빙] 카드매출 영수증 발급은 어떻게 하나요?   
    • 답변
    • 카드 매출 전표 발급은 카드 결재와 동시에 진행됩니다

      카드결재 취소시에는 자동으로 취소전표가 발행됩니다

       

    15 [맴버쉽] 회원등급은 어떻게 조정되며 등급에 따른 혜택은 무엇인가요?   
    • 답변
    • 회원등급은 1년 한번 (매년 1월 1일) 그 전해의 구매실적으로 조정됩니다.

      등급조정시점으로부터 향후 1년간 회원할인혜택을 받으실 수 있습니다.

       

      회원등급은 다음과 같습니다.

       

      - 일반회원 : 공구월드 회원으로 처음 가입하시고 총 구매금액이 150만원 미만인 분들입니다

                       **혜택 : 구입금액 2%의 적립이 구입시 바로 적용됩니다. 

      - 실버회원 : 직전해 총 구매금액이 150만원이 넘고 구매건수가  회 구매수량이   개 이상인 회원님들입니다

      **혜택 : 구입금액을 1%의 회원할인이 구입시 바로 적용됩니다.

      - 골드회원 : 직전해 총 구매금액이 300만원이 넘고 구매건수가  회 구매수량이   개 이상인 회원님들입니다

      **혜택 : 구입금액을 2%의 회원할인이 구입시 바로 적용됩니다.

      - VIP회원 : 직전해 총 구매금액이 5000만원이 넘고 구매건수가  회 구매수량이   개 이상인 회원님들입니다

      **혜택 : 구입금액을 2%의 회원할인과 추가 2%의 회원적립(총4%)이 구입시 바로 적용됩니다.

       

    14 [증빙] 지출증빙자료를 받고 싶습니다 - 세금계산서/현금영수증   
    • 답변
    • 공구월드는 법인 회사로서 구매하신 고객님들의 지출증빙을 세금계산서와 현금영수증의 두가지 방법으로 처리하여 드리고 있습니다

      필요하신 내역에 따라 주문절차에 필요 내용을 입력하시면 발급처리하여 드립니다

      단 카드결재하신 내역은 신용카드 전표로서 대체하시며 별도의 지출증빙자료는 발급하지 않습니다

      더 궁금하신 사항이 있으시면 070-8230-0989 로 전화주십시요

      감사합니다.

    13 [배송] 주문한 제품이 배송되었는지 확인하고 싶습니다   
    • 답변
    • 회원은 로그인후 마이페이지 --> 주문배송조회 --> 해당주문번호 클릭 --> 배송상태 확인

      비회원은 상단 배송조회 버튼클릭 --> 주문번호/이메일 입력 --> 배송상태확인

       

      더 자세한 사항은 운송장번호를 확인후  로젠택배/대신화물(택배)로 확인하시면 됩니다.

       

      이것저것 귀찮으시면 저희쪽으로 전화(070-8230-0989) 주시면 간편하게 확인하실수 있습니다

       

    12 [판매] 진열상품,중고상품,재고상품이 뭔가요?   
    • 답변
    • 진열상품이란 ...... 판매는 되지 않았지만 여러 사용자가 한번씩 테스트를 해본 제품을 지칭합니다

       매장에서 소비자가 구매전 테스트를 해봄으로써 자연스럽게 제품에 손때가 묻은 제품입니다.

       

      재고상품이란 ...... 재고 파악을 미쳐 못해서 창고에서 잠자던 물건을 지칭합니다. 따라서 제품사용에는 아무런 지장이 없지만 제품에 따라 먼지가 쌓이거나 녹이피거나 유행이 지난 디자인이 나올수 있습니다.

       

      중고상품이란 ...... 공구월드에서는 도/소매상들에게 물품을 공급하고 있습니다.

       따라서 제품발송전 제품의 하자가 발견되었거나 판매후 AS문의가 들어와 교환처리된 상품을 완벽하게 수리하여 판매하는 카테고리입니다.

       제품은 출고전 완벽한 테스트를 거침으로써 아무런 하자없이 판매되므로 저렴한 가격에 완벽한 테스트를 거친 상품을 받아보실수 있습니다.

       제품에 따라 실제로 사용후 수리된 제품도 있고 사용전 불량이 발견되어 수리되어 미사용된 제품도 있습니다

       

    11 [환불및 반품] 반품 진행 절차에 대하여 알고 싶습니다   
    • 답변
    • 반품을 하실려면 반드시 반품 신청전 공구월드(070-8230-0989)로 전화 하셔서 담당자와 유선통화후에 반품을 진행하시기 바랍니다

      반품 택배는 저희쪽으로 전화주시면 택배접수를 진행해드립니다

      반품을 하실때면 지정택배(로젠택배)를 이용하셔야 왕복 배송비 5000원으로 진행이 가능합니다.

      소비자분이 다른택배사를 이용하여 반품하시면 관련 비용은 소비자분이 모두 부담하셔야 합니다

      일반적으로 일반소비자가 택배 발송시에는 6천원 이상이 요구됩니다

       

    10 [환불및 반품] 물품 수령후 환불이나 교환을 하고 싶습니다   
    • 답변
    • 물품 구입후 변심에 의한 반품을 하실경우 물품을 사용하지 않은(포장개봉전) 상태에서만 반품을 승인해드리고 있습니다.

      반품시 왕복 배송료는 선입금을 하셔야 하며(무료배송 상품도 동일) 도서산간및 제주도를 제외한 왕복배송료는 5000원입니다.

      입금 계좌는 하나은행 323-910009-83704 예금주: (주)KBC툴마트 입니다.

    9 [환불및 반품] 배송중 물품이 파손되었습니다   
    • 답변
    • 공구월드에서는 최대한 안전한 포장을 하여 물품을 발송하고 있으나 중간 택배사가 물품을 처리도중 간혹 물품이 파손되어 배송되는 일이 있습니다.

      그럴경우 지체없이 저희 공구월드 (070-8230-0989)으로 전화주시기 바랍니다.

      배송중 파손된 물품에 한해서는 100% 무료교환처리를 해드리고 있습니다.

      감사합니다.

    8 [배송] 묶음배송으로 주문하려면 어떻게 해야하나요?   
    • 답변
    • 한번의 택배비로 주문하신 모든 상품을 받아보실수 있는 묶음 배송을 하실려면

      장바구니에 담기로 선택하신후 모든 물품이 장바구니에 담긴후 결제를 진행하시면 됩니다.

      만약 개별적으로 바로 구매로 물품을 구입하게 되면 구입하시는 모든 제품에 배송비가 청구됩니다.

      공구월드에서는 배송관련한 주문서를 자동출력방식으로 처리하기 때문에 개별 주문내역에 대한 배송비 결제 여부를 일일이 확인하기 어렵습니다.

      참고 되셨으면 합니다.

    7 [배송] 배송가능한 지역과 배송료는 얼마인가요?   
    • 답변
    • 공구월드는 전국배송을 원칙으로 합니다.

      배송료는 7만원 이상 구매하실 경우 무료이며, 7만원 미만일 경우 배송비 2,500원이 부과됩니다.

      배송은 일반상품의 경우 로젠택배로 발송되며

      제품의 무게와 부피에 따라 대신화물/택배로 발송되는 제품도 있습니다(상세설명기재)

      상품에 따라 가격에 상관없이 별도의 설치비나 배송비가 부과되는 특이 상품은 상품설명에 기재되어 있사오니 상품설명을 자세히 확인해주시기 바랍니다.

      제주도및 도서산간지역은 별도의 추가 택배비가 요구됩니다.

    6 [배송] 주문하면 언제쯤 제품을 받을수 있나요?   
    • 답변
    • 공구월드에서는

      월요일 ~ 금요일은 당일 호후4시까지 입금분

      토요일은 당일 오후 12시까지 입금확인분에 한하여 당일 발송하며  배송기간은 보통 1일~2일 소요됩니다.

      공휴일및 일요일은 택배사 휴무관계로 발송이 되지 않습니다

      제주/도서 지역은 배송이 다소 지연될 수 있습니다.

    5 [주문] 전화로도 주문가능한가요?   
    • 답변
    • 전화주문 가능합니다.

      (070)8230-0989로 전화하시면 관련제품의 상담및 전화주문이 가능합니다

       

    4 [주문] 안심클릭 결재가 뭔가요?   
    • 답변
    • 신용카드사에서 인터넷 결제시 사용되는 신용카드와 신용카드 소지자의 일치 여부를 확인해주는 인증서비스입니다.

      주문과정에서 이용신청 후 바로 이용하실 수 있습니다.

      인증서비스별 신용카드 안내 안심클릭 결제 현대, 삼성, LG, 외환, 신한, 한미, 롯데, 하나비자, 수협비자, 제주비자, 전북비자,광주비자.시티+30만원 이상 결제시 공인인증서 확인 필수

      인터넷 안전결제(ISP) 비씨, 국민, 우리, 조흥카드 + 30만원 이상 결제시 공인인증서 확인 필수 신용카드 일반 결제 농협(축협)비자+공인인증서 필요없음

    3 [맴버쉽] 회원이 아니어도 주문이 가능한가요?   
    • 답변
    • 예, 그렇습니다.

      공구월드(kbc09.co.k)에서는 비회원으로도 상품주문이 가능합니다.

      단 회원으로 가입하시면 현금처럼 사용하실 수 있는 적립금과 할인쿠폰 등의 혜택을 드리며, 연중 계속되는 이벤트 소식과 유익한 쇼핑정보를 이메일로 받아보실 수 있습니다.

      또한 회원님들에게만 기회를 드리는 포인트몰에서 정말 저렴한 가격으로 상품 구입이 가능합니다.

    2 [주문] 공인인증서가 뭔가요   
    • 답변
    • 공인인증서(Certificate)는 공인인증기관(Certification Authority-금융결제원 등)이 발행한 사이버 거래 인감증명서입니다.

      1급 공인인증서의 경우 모든 은행의 인터넷뱅킹 및 전자상거래에 사용하실 수 있습니다.

      모든 신용카드 결제에 있어서 30만원 이상 결제하실 경우 주문과정에서 공인인증서 확인 절차를 거치셔야 합니다. 신용카드결제 자세히보러가기 다른 신용카드(현대/삼성/LG/외환/신한/하나/한미/롯데 등)는 금액에 관계없이 안심클릭이나 공인인증서 중 고객께서 선택하여 결제하실 수 있습니다.

      공인인증서의 이용을 통해 전자서명법에 따라 가입자 본인의 개인정보를 보호 받을 수 있을 뿐 아니라, 인증서를 사용한 거래에 대한 법적인 효력을 부여 받을 수 있습니다.

       

      공인인증서 발급절차

       

      1.거래은행 방문(신분증 지참)

      2.인터넷뱅킹 사용신청서 제출(인터넷거래신청)

      3.은행 사이트에서 공인인증서 발급신청

      4.신청이 완료되면 공인인증서 발급(다운로드) 하드디스크에 다운로드하면 해당 PC에서만 사용 가능 이동식디스크(플로피디스크)에 다운로드하면 여러 PC에서 사용할 수 있어 편리함

    1 [주문] 결재수단에는 어떤것이 있나요?   
    • 답변
    • kbc09.co.kr에서 사용 가능한 결제수단은 다음과 같습니다. 국내에서 발행한 모든 신용카드 / 무통장입금(인터넷뱅킹)

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